Telefonmarketing
In unserem Bereich Telefonmarketing beschäftigen wir uns im wesentlichen mit der Frage, in welcher Form die Kommunikation mit dem Kunden zu optimieren ist.
Wir haben die Erfahrung gemacht, daß die Zufriedenheit des Kunden bei einem Telefongespräch nicht nur von der Fachkompetenz des Mitarbeiters am Telefon abhängig ist, sondern auch erheblich von der Art und Weise wie der jeweilige Mitarbeiter das Telefonat "führt und lenkt" beeinflußt wird. Denn gerade am Telefon ist die Verständigung von Mensch zu Mensch entscheidend für die Zufriedenheit des Kunden.
- Wir schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden am Telefon. Dies beinhaltet sowohl Schulung in fachlicher Kompetenz (hierzu ist selbstverständlich die enge Zusammenarbeit mit Ihnen von hohem Nutzen) als auch in vermehrtem Maße die Schulung in bezug auf psychologische Aspekte der Gesprächsführung.
- Unsere Bemühungen zielen darauf ab, daß Ihre Mitarbeiter schon bei der Begrüßung am Telefon eine freundliche und positive Grundhaltung vermitteln. Das gilt z.B. insbesondere für das Anfrage-und Reklamationsmanagement. Der Kunde soll sich nicht als Eindringling, sondern als willkommener Gast fühlen, der sich mit seinen Fragen und Problemen gut bei Ihnen aufgehoben fühlt.
- Aber auch bei Gesprächen, die z.B. eine Terminvereinbarung mit einem Außendienstmitarbeiter Ihres Unternehmens oder den Verkauf eines Ihrer angebotenen Produkte zum Zweck hat, hängt der Erfolg maßgeblich von der Gesprächsführung Ihres Mitarbeiters ab. Dazu ist es notwendig, daß der Kunde in jedem Fall als Mensch mit Bedürfnissen wahr- und ernstgenommen und als gleichwertiger Partner betrachtet wird.
- Ergänzend zu den Schulungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Gesprächsoptimierung und Gesprächsanalyse, wobei gezielt Stärken und Schwachpunkte der Gesprächsführung ausgewertet werden.
- Weiterhin beraten wir Sie gerne in Fragen, die das Call-Center-Management und die Supervisorenschulung betreffen, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf Ihrer Kommunikation mit Kunden zu gewährleisten.
- Kurzum, unser Ziel lautet: Zufriedener Kunde + zufriedener Mitarbeiter = Erfolgreiches Unternehmen
Wie ist nun dies alles zu realisieren?
- Zum einen besteht die Möglichkeit, daß
wir Ihre Mitarbeiter an den schon bestehenden Telefonarbeitsplätzen
in der Gesprächsführung schulen.
- Dies kann dementsprechend auch in Zusammenhang mit der Einrichtung neuer Telefonarbeitsplätze bzw. neuer Call-Center geschehen.
- Weiterhin bieten wir Ihnen als Komplettlösung die Auslagerung Ihrer Telefontätigkeiten (im Ganzen oder als Teilkomponenten) in die Räume unserer überaus kompetenten Kooperationspartner.
- Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, so wenden Sie sich bitte an die ACCORDATA GmbH Aachen oder unsere Berliner Zweigstelle. Wir beraten und unterstützen Sie sehr gerne bei Ihren Fragen und Wünschen.
Denn auch hier gilt: Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.